IT-Berufe - Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten

In dieser Lektion befassen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit den Grundlagen von IT-Dienstleistungen. Sie machen sich mit dem Lebenszyklus von IT-Dienstleistungen vertraut und ordnen verschiedene IT-Dienste diesem Zyklus zu. Weiterhin analysieren sie ihren eigenen Ausbildungsbetrieb und stellen dessen IT-Dienstleistungen im Kontext des Lebenszyklus dar. Die SuS lernen auch, die verschiedenen Arten von IT-Dienstleistungen zu unterscheiden, und ordnen anhand von unterschiedlichen Beispielen die entsprechenden IT-Dienstleistungsarten zu. Zum Abschluss erhalten sie einen Überblick über die verschiedenen Formen des IT-Dienstleistungsmanagements.In den Materialien finden Sie Lösungen zu allen Arbeitsblättern. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3

In dieser Unterrichtsstunde befassen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit der Bearbeitung von Anfragen im Bereich der IT-Dienstleistungen. Sie identifizieren die Methoden, die dabei unterstützen können, Serviceanfragen sicher aufzunehmen. Darüber hinaus entwickeln sie anhand eines internen Wissensmanagements eine Checkliste, um Serviceanfragen geordneter erfassen zu können. Diese Checkliste wird dann genutzt, um zwei unterschiedliche Serviceanfragen zu bearbeiten. Dabei müssen die SuS auch eventuell vorhandene Supportverträge in Betracht ziehen. Zum Schluss wird von den SuS erwartet, dass sie eine vorhandene Liste von Anfragen den Kategorien Service Request, Event oder Incident zuweisen.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3

In dieser Lektion befassen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit der Analyse von IT-Dienstleistungsanfragen. Sie identifizieren sowohl die fachlichen als auch die persönlichen Eigenschaften, die für einen Mitarbeiter im IT-Service erforderlich sind. In Gruppenarbeit entwickeln die SuS verschiedene Methoden, die bei der Analyse von IT-Anfragen helfen. Zum Schluss wird ihnen das IT-Monitoring nähergebracht, ein wichtiger Aspekt, um zusätzliche Informationen zu den Anfragen zu erhalten.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3

In dieser Unterrichtsstunde beschäftigen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit dem Konzept der Subunternehmer. Sie lernen die Strukturierung der Beauftragung eines Subunternehmers kennen und befassen sich mit den relevanten Verträgen und den wichtigen Bestandteilen eines Subunternehmervertrags. Im Anschluss daran wird in Gruppenarbeit ein Rollenspiel durchgeführt. Dabei übernimmt eine Partei die Rolle des Generalunternehmers, während die andere Partei den Subunternehmer repräsentiert. Die SuS müssen gemeinsam einen realistischen Subunternehmervertrag aushandeln und dabei versuchen, die besten Bedingungen für ihre Seite zu erzielen.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3