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In dieser Unterrichtsstunde beschäftigen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit dem Konzept der Subunternehmer. Sie lernen die Strukturierung der Beauftragung eines Subunternehmers kennen und befassen sich mit den relevanten Verträgen und den wichtigen Bestandteilen eines Subunternehmervertrags. Im Anschluss daran wird in Gruppenarbeit ein Rollenspiel durchgeführt. Dabei übernimmt eine Partei die Rolle des Generalunternehmers, während die andere Partei den Subunternehmer repräsentiert. Die SuS müssen gemeinsam einen realistischen Subunternehmervertrag aushandeln und dabei versuchen, die besten Bedingungen für ihre Seite zu erzielen.
Das Lernfeld ist Teil des Bildungsplans der Berufsschule und relevant für die Ausbildungsberufe der Fachinformatiker und IT-System-Elektroniker. Im Zentrum dieses Lernfeldes steht die Handhabung von Serviceanfragen in der IT. Dabei geht es um Aspekte wie die Einordnung, Koordination, Fehlererkennung, Ursachenanalyse von Fehlern und deren Behebung. Zudem sind die entsprechenden Service-Level-Agreements für Serviceanfragen und deren Statusübermittlung und Dokumentation wichtige Komponenten.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.Das Materialpaket enthält die folgenden Stunden:1. Grundlagen IT-Dienstleistungen2. Standards IT-Dienstleistungen3. Service Level Agreement4. IT-Dienstleistungsanfragen bearbeiten5. IT-Dienstleistungsanfragen analysieren6. Subunternehmer7. Persönlichkeitstypen8. Kommunikationsmodelle9. Strategisches Verkaufen10. Strategisches Verhandeln
Klassenstufen: EF (10./11. Jhg.), Q1 (11./12. Jhg.), BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3
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