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10 Materialien
In dieser Stunde fokussieren sich die Schüler*innen auf verschiedene Kommunikationsmodelle. Sie setzen sich insbesondere mit den Kommunikationssperren nach Thomas Gordon auseinander und zuordnen bestimmte Äußerungen den jeweiligen Sperren. Zudem wird der Unterschied zwischen Ich- und Du-Botschaften hervorgehoben, wobei die Lernenden aufgefordert werden, Du-Botschaften in Ich-Botschaften zu transformieren. Darüber hinaus werden die fünf Axiome von Paul Watzlawick eingeführt und jeweils mit Beispielen erläutert. Zum Ende der Stunde wird das 4-Seiten Modell von Schulz von Thun thematisiert, bei dem verschiedene Äußerungen den vier Seiten zugeordnet werden.
Das Lernfeld ist Teil des Bildungsplans der Berufsschule und relevant für die Ausbildungsberufe der Fachinformatiker und IT-System-Elektroniker. Im Zentrum dieses Lernfeldes steht die Handhabung von Serviceanfragen in der IT. Dabei geht es um Aspekte wie die Einordnung, Koordination, Fehlererkennung, Ursachenanalyse von Fehlern und deren Behebung. Zudem sind die entsprechenden Service-Level-Agreements für Serviceanfragen und deren Statusübermittlung und Dokumentation wichtige Komponenten.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.Das Materialpaket enthält die folgenden Stunden:1. Grundlagen IT-Dienstleistungen2. Standards IT-Dienstleistungen3. Service Level Agreement4. IT-Dienstleistungsanfragen bearbeiten5. IT-Dienstleistungsanfragen analysieren6. Subunternehmer7. Persönlichkeitstypen8. Kommunikationsmodelle9. Strategisches Verkaufen10. Strategisches Verhandeln
Klassenstufen: EF (10./11. Jhg.), Q1 (11./12. Jhg.), BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3
Bewertungen und Kommentare
Sehr schönes, toll aufbereitetes Material