10 Materialien
In dieser Lektion befassen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit den Grundlagen von IT-Dienstleistungen. Sie machen sich mit dem Lebenszyklus von IT-Dienstleistungen vertraut und ordnen verschiedene IT-Dienste diesem Zyklus zu. Weiterhin analysieren sie ihren eigenen Ausbildungsbetrieb und stellen dessen IT-Dienstleistungen im Kontext des Lebenszyklus dar. Die SuS lernen auch, die verschiedenen Arten von IT-Dienstleistungen zu unterscheiden, und ordnen anhand von unterschiedlichen Beispielen die entsprechenden IT-Dienstleistungsarten zu. Zum Abschluss erhalten sie einen Überblick über die verschiedenen Formen des IT-Dienstleistungsmanagements.
Das Lernfeld ist Teil des Bildungsplans der Berufsschule und relevant für die Ausbildungsberufe der Fachinformatiker und IT-System-Elektroniker. Im Zentrum dieses Lernfeldes steht die Handhabung von Serviceanfragen in der IT. Dabei geht es um Aspekte wie die Einordnung, Koordination, Fehlererkennung, Ursachenanalyse von Fehlern und deren Behebung. Zudem sind die entsprechenden Service-Level-Agreements für Serviceanfragen und deren Statusübermittlung und Dokumentation wichtige Komponenten.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.Das Materialpaket enthält die folgenden Stunden:1. Grundlagen IT-Dienstleistungen2. Standards IT-Dienstleistungen3. Service Level Agreement4. IT-Dienstleistungsanfragen bearbeiten5. IT-Dienstleistungsanfragen analysieren6. Subunternehmer7. Persönlichkeitstypen8. Kommunikationsmodelle9. Strategisches Verkaufen10. Strategisches Verhandeln
Klassenstufen: EF (10./11. Jhg.), Q1 (11./12. Jhg.), BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3
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