10 Materialien
In dieser Unterrichtsstunde setzen sich die Lernenden mit den Standards für IT-Dienstleistungen auseinander. Sie erkunden die Vorzüge und Einschränkungen von Standardisierung und beschaffen Informationen über die gängigen Standards in der IT-Dienstleistungen wie ITIL, COBIT, FitSM und ISO/IEC 20000. Des Weiteren vertiefen sie ihr Wissen speziell zum ITIL-Standard und erstellen eine Mind-Map, um die Schlüsselaspekte zu visualisieren. Zum Abschluss diskutieren sie bedeutende rechtliche Anforderungen (wie BDSG, LDSG, DSGVO, AV, Urheberrechtsgesetz und Informationspflicht) und deren Relevanz für IT-Dienstleistungen.
In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.
Das Lernfeld ist Teil des Bildungsplans der Berufsschule und relevant für die Ausbildungsberufe der Fachinformatiker und IT-System-Elektroniker. Im Zentrum dieses Lernfeldes steht die Handhabung von Serviceanfragen in der IT. Dabei geht es um Aspekte wie die Einordnung, Koordination, Fehlererkennung, Ursachenanalyse von Fehlern und deren Behebung. Zudem sind die entsprechenden Service-Level-Agreements für Serviceanfragen und deren Statusübermittlung und Dokumentation wichtige Komponenten.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.Das Materialpaket enthält die folgenden Stunden:1. Grundlagen IT-Dienstleistungen2. Standards IT-Dienstleistungen3. Service Level Agreement4. IT-Dienstleistungsanfragen bearbeiten5. IT-Dienstleistungsanfragen analysieren6. Subunternehmer7. Persönlichkeitstypen8. Kommunikationsmodelle9. Strategisches Verkaufen10. Strategisches Verhandeln
Klassenstufen: EF (10./11. Jhg.), Q1 (11./12. Jhg.), BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3
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