Neun dreifach differenzierte Arbeitsblätter für Deutsch und Kommunikation an der Berufsschule, 2. Ausbildungsjahr. Der Lernbereich Kundengespräche und Konflikte deckt drei Themen ab: das Kundengespräch führen, Beschwerden annehmen und bearbeiten sowie Konflikte im Team ansprechen.
Jedes Thema liegt in drei Niveaustufen vor – grundlegend, mittel und erweitert. Jedes Blatt umfasst zwei Aufgabenseiten und eine vollständige Lösungsseite. So lässt sich dieselbe Stunde in einer leistungsheterogenen Berufsschulklasse differenzieren, ohne dass zusätzlicher Vorbereitungsaufwand entsteht.
Die Aufgaben arbeiten mit Gesprächsdialogen zum Ergänzen, Beschwerdenotizen und schriftlichen Antwortmails, Ich-Botschaften und Fallbeispielen zu Eskalation und Deeskalation – den Situationen, die im Kundenkontakt und im Team täglich vorkommen.
Berufsübergreifend einsetzbar und bundesweit gültig: Die Blätter sind an keinen Landeslehrplan gebunden und passen zu jedem anerkannten Ausbildungsberuf. Die Beispiele stammen aus dem betrieblichen Alltag und kommen ohne tagesaktuelle Bezüge aus, das Material veraltet also nicht.
Umfang: 9 Arbeitsblätter mit Lösungen plus Deckblatt des Lernbereichs, je drei Seiten, sofort einsetzbar als PDF im A4-Format.
Das komplette 2. Ausbildungsjahr Deutsch und Kommunikation für die Berufsschule in einem Paket: 36 dreifach differenzierte Arbeitsblätter über alle vier Lernbereiche, jedes Blatt mit zwei Aufgabenseiten und einer vollständigen Lösungsseite.Das steckt drin:- Lernbereich 1 – Präsentieren und Vortragen: eine Präsentation vorbereiten, Folien, Plakat und Handout gestalten, frei sprechen und auf Fragen reagieren- Lernbereich 2 – Kundengespräche und Konflikte: das Kundengespräch führen, Beschwerden annehmen und bearbeiten, Konflikte im Team ansprechen- Lernbereich 3 – Argumentieren und überzeugen: Argumente aufbauen und prüfen, Stellung nehmen und begründen, Besprechungen und Diskussionen mitgestalten- Lernbereich 4 – Digitale Kommunikation im Betrieb: Chat und Messenger, Videokonferenz und Online-Besprechung, Netiquette, Datenschutz und SorgfaltJedes der zwölf Themen liegt in drei Niveaustufen vor – grundlegend, mittel und erweitert. Damit lässt sich eine leistungsheterogene Berufsschulklasse ohne zusätzlichen Vorbereitungsaufwand differenzieren.Der Band baut auf dem 1. Ausbildungsjahr auf, ohne es zu wiederholen: Aus der Grundlage Gesprächsführung wird Kundenberatung, Beschwerde und Konflikt, aus dem Geschäftsbrief die digitale Kommunikation mit Chat, Videokonferenz und Datenschutz.Berufsübergreifend einsetzbar und bundesweit gültig: Die Blätter sind an keinen Landeslehrplan gebunden und passen zu jedem anerkannten Ausbildungsberuf. Die Beispiele stammen aus dem betrieblichen Alltag und kommen ohne tagesaktuelle Bezüge aus, das Material veraltet also nicht.Umfang: 36 Arbeitsblätter mit Lösungen plus vier Lernbereichs-Deckblätter, je drei Seiten, als PDF im A4-Format.
Klassenstufen: BS: Lehrjahr 2
Die komplette Reihe Deutsch und Kommunikation für die Berufsschule: alle drei Ausbildungsjahre mit 108 dreifach differenzierten Arbeitsblättern über zwölf Lernbereiche. Jedes Blatt umfasst zwei Aufgabenseiten und eine vollständige Lösungsseite.1. Ausbildungsjahr – die Grundlagen:- Kommunikation im Betrieb: Gespräche mit Kunden und Kollegen, aktiv zuhören, Sachverhalte verständlich darstellen- Berufliche Schreibformen: E-Mail und Geschäftsbrief nach DIN 5008, Protokoll und Aktennotiz, Bericht und Vorgangsbeschreibung- Texte und Informationen erschließen: Arbeitsanweisung und Betriebsanleitung, Grafiken und Tabellen, Quellen prüfen- Richtig und wirksam schreiben: Rechtschreibung im Berufsalltag, Zeichensetzung und Komma, Stil und Wortwahl2. Ausbildungsjahr – sicher im Gespräch:- Präsentieren und Vortragen: Präsentation vorbereiten, Folien und Handout gestalten, frei sprechen und auf Fragen reagieren- Kundengespräche und Konflikte: das Kundengespräch führen, Beschwerden bearbeiten, Konflikte im Team ansprechen- Argumentieren und überzeugen: Argumente aufbauen und prüfen, Stellung nehmen, Besprechungen mitgestalten- Digitale Kommunikation im Betrieb: Chat und Messenger, Videokonferenz, Netiquette und Datenschutz3. Ausbildungsjahr – Prüfung und Übergang:- Bewerbung und Vorstellungsgespräch: Anschreiben und Lebenslauf, Online-Bewerbung, Vorstellungsgespräch und Einstellungstest- Berichtsheft und berufliche Dokumentation: Ausbildungsnachweis, Arbeitsprozesse dokumentieren, Fachsprache und Datenblatt- Vertragstexte im Beruf verstehen: Arbeitsvertrag, AGB und Mahnung, Betriebsvereinbarung und Aushang- Prüfungsvorbereitung Deutsch: Textverständnis in der Abschlussprüfung, Schreibformen unter Zeitdruck, Rechtschreibung und Stil in der PrüfungJedes der 36 Themen liegt in drei Niveaustufen vor – grundlegend, mittel und erweitert. Damit lässt sich eine leistungsheterogene Berufsschulklasse ohne zusätzlichen Vorbereitungsaufwand differenzieren, und dasselbe Thema trägt vom ersten Ausbildungsjahr bis zur Abschlussprüfung.Berufsübergreifend einsetzbar und bundesweit gültig: Die Blätter sind an keinen Landeslehrplan gebunden und passen zu jedem anerkannten Ausbildungsberuf. Die Beispiele stammen aus dem betrieblichen Alltag und kommen ohne tagesaktuelle Bezüge aus, das Material veraltet also nicht.Umfang: 108 Arbeitsblätter mit Lösungen plus zwölf Lernbereichs-Deckblätter, je drei Seiten, als PDF im A4-Format.
Klassenstufen: BS: Lehrjahr 1, BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3
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