Es handelt sich hierbei um ein Rollenspiel, um das mündliche Beschweren einzuüben.

Es werden drei Situationen vorgegeben und die SchülerInnen sollen sich situationsadäquat beschweren oder ihr Produkt reklamieren.

Dieses Material ist vor allem für den Einstieg für die Textsorte Beschwerdebrief geeignet.