In der Unterrichtseinheit befassen sich die Schülerinnen und Schüler (SuS) mit verschiedenen Persönlichkeitstypen. Zu Beginn lernen sie das Modell der 16 Persönlichkeitstypen kennen und führen einen entsprechenden Test durch, woraufhin sie ihren jeweiligen Persönlichkeitstyp vorstellen. Danach wird das Big-Five-Modell mittels eines Videos und Textes erläutert. Die SuS analysieren dann, welche Persönlichkeitsmerkmale nach dem Big-Five-Modell für einen Mitarbeiter im IT-Dienstleistungsbereich vorteilhaft wären. Zum Abschluss des Unterrichts wird das DISC-Modell vorgestellt, wobei die SuS spezifische Aussagen den vier Verhaltensstilen zuordnen müssen.
Das Lernfeld ist Teil des Bildungsplans der Berufsschule und relevant für die Ausbildungsberufe der Fachinformatiker und IT-System-Elektroniker. Im Zentrum dieses Lernfeldes steht die Handhabung von Serviceanfragen in der IT. Dabei geht es um Aspekte wie die Einordnung, Koordination, Fehlererkennung, Ursachenanalyse von Fehlern und deren Behebung. Zudem sind die entsprechenden Service-Level-Agreements für Serviceanfragen und deren Statusübermittlung und Dokumentation wichtige Komponenten.In den Materialien findest Du Lösungen zu allen Arbeitsblättern, einschließlich aller Originaldateien wie beispielsweise Word, PowerPoint und Excel. Dadurch hast Du die Freiheit, selbstständig Anpassungen vorzunehmen. Für den Einstieg gibt es einen Lösungsvorschlag in der "Notizen"-Sektion der PowerPoint-Präsentation.Das Materialpaket enthält die folgenden Stunden:1. Grundlagen IT-Dienstleistungen2. Standards IT-Dienstleistungen3. Service Level Agreement4. IT-Dienstleistungsanfragen bearbeiten5. IT-Dienstleistungsanfragen analysieren6. Subunternehmer7. Persönlichkeitstypen8. Kommunikationsmodelle9. Strategisches Verkaufen10. Strategisches Verhandeln
Klassenstufen: EF (10./11. Jhg.), Q1 (11./12. Jhg.), BS: Lehrjahr 2, BS: Lehrjahr 3
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