Dieses Material enthält Material zum Erarbeiten und Lösen von Antworten auf Beschwerdemails, wie sie beim DTB B2 im Teil LESEN UND SCHREIBEN vorkommen. Hier sollen anhand von 2 E-Mails (von der Chefin und dem Kunden) 2 Fragen (a,b oder c) beantwortet und danach eine Antwort mit Lösung für den Kunden in Form einer E-Mail verfasst werden. Lösungen sind dabei.