Ein Arbeitsheft mit 36 Seiten für Berufsschulklassen, Berufssprachkurse, Integrationskurse mit Berufsbezug und Umschulungen im Büro. Olena arbeitet am Empfang eines Handwerksbetriebs für Heizung und Sanitär, Emre ist dort Auszubildender. In einer Arbeitswoche nehmen sie Anrufe an, schreiben Notizen und E-Mails, vergeben Termine und legen Unterlagen ab. Jeder Teil hat einen Lesetext oder Vorlesetext und dazu eine eigene kürzere Fassung für A2.

Fünf Teile:

• Anrufe annehmen und weiterleiten: sich mit Firma und Namen melden, Buchstabiertafel nach DIN 5009, verbinden und Rückruf anbieten, Verben mit Dativ

• Die Telefonnotiz: was hineingehört, Notiz nach einem Vorlesetext ausfüllen, eine unvollständige Notiz prüfen, Nomen aus Verben

• Geschäftliche E-Mails: Betreff, Anrede, Absätze, Gruß und Signatur nach DIN 5008, Anrede und Gruß für Kundschaft und Team, Fehler in einem Entwurf finden, eigene E-Mail mit Anhang schreiben, Sie, Ihnen und Ihr

• Termine vereinbaren, verschieben und absagen: Wochenkalender lesen, Termin am Telefon vereinbaren und verschieben, Rollenspiel, Zeit und Ort im Satz

• Ablage und Ordnung im Büro: Ablagekorb, Ordner und Register, Dateinamen mit Datum, Daten der Kundschaft am Arbeitsplatz schützen, Genitiv und von, Paare-Spiel zur Wiederholung

Jeder Teil beginnt mit einer Leitfrage und endet mit dem Kasten „Das Wichtigste“. Dazwischen stehen Wortkarten mit Bildern und Artikelfarben, Redemittel, ein Grammatikkasten und Übungen in wechselnden Formaten. Insgesamt enthält das Heft 34 Aufgaben und 32 Wortkarten. Die Aufgaben siezen die Lernenden.

Die Hinweise für die Lehrkraft nennen Lernziele, Zeitbedarf, eine häufige Fehlvorstellung, die Aufgaben nach Fertigkeiten und den fachlichen Rahmen. Die Regeln zur E-Mail, zu Datum, Uhrzeit und Telefonnummern folgen der DIN 5008 in der Ausgabe 2020-03, die Buchstabiertafel der DIN 5009 in der Ausgabe 2022-06, Stand Oktober 2026. Die Quellen stehen im Heft. Das Heft nennt keine Markennamen von Programmen. Briefe und E-Mails im Prüfungsformat des DTZ übt das Heft „Deutsch-Test für Zuwanderer: Briefe und E-Mails schreiben“. Dieses Heft passt zu den Heften der Reihe Berufssprache Deutsch.

Zum Abschluss: eine Wortliste zum Übersetzen in die eigene Sprache, eine Selbsteinschätzung mit 10 Punkten und alle Lösungen. Die Vorlesetexte liest die Lehrkraft vor, Audiodateien gibt es nicht.