Kundengespräch und Reklamation professionell lösen (4 Seiten)

Offene und geschlossene Fragen, kundenfreundliche Formulierungen und die BLAST-Methode für Beschwerden: Das Material zeigt, wie man auch in schwierigen Kundengesprächen ruhig und lösungsorientiert bleibt – mit Rollenspielkarten zum Üben.

Enthalten:

• 1 Übersichtsseite: Phasen des Kundengesprächs, Fragetechnik, BLAST-Methode

• - 1 Aufgabenseite: Fragen unterscheiden, BLAST anwenden, kundenfreundlich formulieren

• - 1 Rollenspielseite mit zwei Reklamationsfällen

• - 1 Lösungsseite

  • Für Deutsch/Kommunikation in der Berufsschule, für Ausbildungsvorbereitung und Erwachsenenbildung. Zum Ausdrucken, DIN A4.