Im fiktiven Sportgeschäft Laufwerk Sport GmbH kommt eine Kundin herein und sagt nur: „Ich brauche Laufschuhe.“ Was sie wirklich braucht, findet Ihre Klasse ausschließlich über gute Fragen heraus. Vier verdeckte Kundenkarten sorgen für echte Überraschungen: eine Wiedereinsteigerin mit Knieproblem, ein Schüler mit kleinem Budget, ein Hobbyläufer für Waldwege und eine Enkelin, die eigentlich ein Geschenk für ihre Oma sucht.

Die Lernenden arbeiten in Vierergruppen, und je zwei Gruppen spielen im Wechsel füreinander die Kundin. Jede Rolle hat Informationen, die nur sie kennt: Die Gesprächsführung stellt die Fragen, die Bedarfsnotiz führt das Bedarfsprofil, nur die Produktkenntnis hat die Produktliste, und die Beobachtung zählt die Fragen und fasst den Bedarf mit „Sie suchen also …“ zusammen. Deshalb gelingt die begründete Empfehlung nur im Team. Zusätzlich füllt jede Person einen eigenen Laufzettel aus.

Das Paket enthält einen Lehrerhinweis, eine Ablaufkarte für 45 Minuten, eine Merkkarte zu offenen, geschlossenen, alternativen und suggestiven Fragen mit zwölf Fragekarten, vier Kundenkarten mit Antwortvorgaben, eine fiktive Produktliste mit sechs Laufschuhen, Rollenkarten, ein A3-fähiges Bedarfsprofil als Team-Endprodukt, einen Beobachtungsbogen, einen Laufzettel und ein Exit-Ticket. Die Lösungen enthalten Muster-Bedarfsprofile mit Empfehlung und Begründung, die Zuordnung der zwölf Fragekarten mit Verbesserungen, einen Erwartungshorizont und die Lösung zum Exit-Ticket.

Varianten für Dreier- und Fünfergruppen sowie eine Differenzierung in zwei Stufen sind enthalten. In der leichten Stufe helfen Fragekarten und Hilfsfragen, in der schweren Stufe hat die Kundin einen versteckten Zusatzwunsch. Die Stunde konzentriert sich bewusst auf die Bedarfsermittlung; Einwände und Kaufabschluss sind nicht Teil des Materials.

Sie erhalten ein Lehrer-PDF, ein Schüler-PDF ohne Lehrerseiten und Lösungen und eine editierbare DOCX-Datei. Betrieb, Namen, Produkte und Preise sind fiktiv, und alle Grafiken sind eigene Vektorzeichnungen. Stand: Schuljahr 2026/27.