Wie frage ich telefonisch bei einem Betrieb nach – höflich, klar und gut vorbereitet?

Mit diesem Unterrichtsmaterial lernen die Schülerinnen und Schüler Schritt für Schritt, Telefonate im Bewerbungsprozess vorzubereiten, durchzuführen und wichtige Ergebnisse festzuhalten. Dabei geht es nicht um auswendig gelernte Dialoge, sondern um verständliche Gesprächseinstiege, passende Rückfragen und einen sicheren Umgang mit offenen oder unbekannten Informationen.

Ausgehend von einem erfundenen Bewerbungsfall beschäftigen sich die Lernenden mit typischen Situationen: Bewerbungseingang erfragen, zuständige Personen finden, Erreichbarkeit klären, fehlende Informationen nachfragen und Vereinbarungen wiederholen. Sie lernen außerdem, dass ein Bewerbungseingang noch keine Zusage bedeutet und unbekannte Fristen oder Termine nicht einfach erfunden werden dürfen.

Das Material bietet drei differenzierte Übungswege: Arbeiten mit sprachlichen Bausteinen, gezieltes Nachfragen und das Beurteilen von Gesprächssituationen. So können unterschiedliche Lernvoraussetzungen berücksichtigt werden, während alle Lernenden auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

Anschließend erstellen die Schülerinnen und Schüler einen eigenen Telefonleitfaden für ihr Portfolio und üben Gespräche wahlweise zu zweit, zu dritt oder allein. Eine zusätzliche Telefonnotiz trainiert das strukturierte Festhalten von Gesprächspartner, Anliegen, Ergebnis, nächstem Schritt und noch offenen Fragen.

Das Material enthält unter anderem:

• Ablauf eines beruflichen Telefonats

• Gesprächseinstieg mit Name und Anliegen

• höfliche Rückfragen formulieren

• nach Zuständigkeit und Erreichbarkeit fragen

• Vereinbarungen wiederholen und sichern

• drei differenzierte Übungswege

• Telefonleitfaden für das Portfolio

• Telefontraining mit Rollen oder als Einzelarbeit

• Telefonnotiz ausfüllen

• Gesprächsergebnisse und nächste Schritte festhalten

• Feedback und Selbsteinschätzung

• Transfer in den Bewerbungsprozess

• Lösungen

• Hinweise für Lehrkräfte

Das Material umfasst 13 Seiten und ist für etwa 90 Minuten Unterricht ausgelegt. Es eignet sich besonders für Deutsch/Kommunikation, Bewerbungsvorbereitung, Praktikum und Berufsorientierung in der Ausbildungsvorbereitung und Klasse 10–11. Durch Satzhilfen, klare Gesprächsschritte und verschiedene Übungsformen ist es auch für sprachsensible Lerngruppen geeignet.