Ein Arbeitsheft mit 34 Seiten für Berufsschulklassen in Handel, Gastronomie und Handwerk, Berufssprachkurse und Integrationskurse mit Berufsbezug. Drei Fälle ziehen sich durch das ganze Heft: die Verkäuferin Daria im Modehaus, Luca und Nadia im Service eines Gasthauses und der Anlagenmechaniker Bogdan bei einer Kundin zu Hause. Jeder Teil hat einen Lesetext oder Vorlesetext und dazu eine eigene kürzere Fassung für A2. Die Lernenden werden gesiezt.

Fünf Teile:

• Begrüßen und nach dem Wunsch fragen: im Laden, am Tisch und am Telefon, offene und geschlossene Fragen, höfliche Fragen mit können, dürfen und möchten

• Beraten und empfehlen: Vor- und Nachteile nennen, nachfragen statt raten, Vergleichstabelle, Komparativ und Superlativ

• Freundlich Nein sagen: Umtausch ohne Kassenbon, Küche schon geschlossen, Arbeit für einen anderen Betrieb, Konjunktiv II als Höflichkeitsform, Rollenspiel

• Beschwerden annehmen: vier Schritte vom Zuhören bis zur Lösung, ein schlechtes Gespräch verbessern, Verben mit Präpositionen

• Sie und du beim Kundenbesuch: wann man Sie oder du sagt, Verhalten in einer fremden Wohnung, Arbeitsnachweis, Nachricht bei Verspätung, Rollenspiel und Paare-Spiel

Jeder Teil beginnt mit einer Leitfrage und endet mit dem Kasten „Das Wichtigste“. Dazwischen stehen Wortkarten mit Bildern und Artikelfarben, Redemittel, ein Grammatikkasten und Übungen in wechselnden Formaten. Insgesamt enthält das Heft 28 Aufgaben und 38 Wortkarten.

Die Hinweise für die Lehrkraft nennen Lernziele, Zeitbedarf, eine häufige Fehlvorstellung, die Aufgaben nach Fertigkeiten und den rechtlichen Rahmen. Die Angaben zu Umtausch, Gewährleistung und Garantie haben den Stand Oktober 2026 und nennen ihre Quellen. Das Heft ist Sprachmaterial und keine Rechtsberatung. Es passt zu den anderen Heften der Reihe Berufssprache Deutsch.

Zum Abschluss: eine Wortliste zum Übersetzen in die eigene Sprache, eine Selbsteinschätzung mit 10 Punkten und alle Lösungen. Die Vorlesetexte liest die Lehrkraft vor, Audiodateien gibt es nicht.