Büro-Basics BS: Kunden, Zahlung, DIN 5008

Zahlungsverkehr praxisnah! Die komplette Einheit zu Zahlungsarten, SEPA-Überweisung, Lastschrift, Kartenzahlung, Rechnungsprüfung, Skonto und Mahnwesen mit 9 differenzierten Arbeitsblättern, einem Test und allen Lösungen. Sofort einsetzbar, ideal für kaufmännische Berufe im 1. und 2. Lehrjahr.Geschrieben von einem Unternehmer und geprüften Ausbilder (AEVO, IHK), der selbst Rechnungen bezahlt, Zahlungseingänge prüft und Mahnungen schreibt. Die Lernenden begleiten die Auszubildende Lena in einer fiktiven Übungsfirma: vom Online-Banking-Formular mit Empfängerüberprüfung über eine fehlerhafte Lieferantenrechnung bis zur gefälschten „Chef-Mail“. Aktueller Stand 2026 inklusive Echtzeitüberweisung und Empfängerüberprüfung.Inhalt (33 Seiten):Lernziele und Teamwork-Aufgabe auf jedem Arbeitsblatt, Projekt mit festen Rollen und Peer-FeedbackHinweise für Lehrkräfte, Verlaufsplan für 8 × 45 Minuten plus Projekt, Moderationstipps, Fachinfo und Reflexionsfragen, Praxis-Tipp aus UnternehmersichtAB 1: Zahlungsarten im Überblick (bar, halbbar, bargeldlos; Quittung prüfen)AB 2: Die SEPA-Überweisung (IBAN-Aufbau, Standard vs. Echtzeit, Empfängerüberprüfung)AB 3: Lastschrift & Dauerauftrag (Mandat, Erstattungsfristen, Basis- vs. Firmenlastschrift)AB 4: Kartenzahlung & mobiles Bezahlen (Debit/Kredit, kontaktlos, Kosten für Händler berechnen)AB 5: Online-Bezahlverfahren (Risiko für Käufer und Verkäufer, Kauf auf Rechnung, starke Kundenauthentifizierung)AB 6: Rechnung prüfen & Skonto (Pflichtangaben, Skonto, Lieferantenkredit)AB 7: Zahlungsverzug & Mahnwesen (Verzug, Verzugszinsen, kaufmännisches und gerichtliches Mahnverfahren)AB 8: Sicherheit im Zahlungsverkehr (Chef-Masche, Rechnungsbetrug, Vier-Augen-Prinzip)AB 9: Projekt Zahlungsabwicklung einer Übungsfirma (Fallakte, Zahlungsplan, Mahnung, Präsentation mit Bewertungsbogen)Lernkontrolle (30 Punkte) mit Notenschlüssel und ErwartungshorizontDifferenziert: ★ Basis- und ★★ Vertiefungsaufgaben für Berufsschule (kaufmännische Berufe), Klasse 9–10, Sek II und Erwachsenenbildung/Umschulung.Bonus: Das Schülermaterial liegt zusätzlich als eigene PDF ohne Lösungen bei.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 1, BS: Lehrjahr 2

Briefe nach DIN 5008! Die komplette Einheit zu Geschäftsbrief und geschäftlicher E-Mail mit 9 differenzierten Arbeitsblättern, einem Test und allen Lösungen. Von Briefaufbau und Schreibregeln über modernen Briefstil bis zu Anfrage, Angebot, Bestellung, Mahnung und Reklamationsantwort. Sofort einsetzbar, ohne Geräte.Geschrieben von einem Unternehmer und geprüften Ausbilder (AEVO, IHK), der täglich Angebote, Mahnungen und Kundenmails schreibt: Die Lernenden üben, was Betriebe wirklich erwarten. Eine durchgehende Geschichte rund um die Auszubildende Lena und eine fiktive Büroausstattungsfirma, fehlerhafte Entwürfe zum Verbessern und ein Briefwechsel-Projekt mit Peer-Korrektur machen das Thema praxisnah. Alle Übungen funktionieren mit jedem Textverarbeitungsprogramm oder handschriftlich.Inhalt (24 Seiten):Lernziele und Teamwork-Aufgabe auf jedem Arbeitsblatt, Projekt mit festen Rollen und Peer-FeedbackHinweise für Lehrkräfte, Verlaufsplan für 8 × 45 Minuten plus Projekt, Moderationstipps, Fachinfo und ReflexionsfragenAB 1: Aufbau eines Geschäftsbriefs (Brief nach Form B beschriften, Falz- und Lochmarken)AB 2: Anschriftfeld & Infoblock (Fehler finden, Auslandsanschrift, Infoblock ausfüllen)AB 3: Datum, Zahlen & Schreibregeln (Uhrzeit, Telefon, Beträge, IBAN; Betreff, Anrede, Gruß)AB 4: Text übersichtlich gestalten (Absätze, Hervorhebungen, Aufzählungen)AB 5: Moderner Briefstil (Floskeln ersetzen, Sie-Stil, positiv formulieren)AB 6: Geschäftliche E-Mails (Fehler finden, Signatur mit Pflichtangaben, Brief oder E-Mail?)AB 7: Anfrage, Angebot, Bestellung (Kaufvertrag, Rabatt und Skonto, Bestellung schreiben)AB 8: Mahnung & Reklamationsantwort (Mahnstufen, Zahlungsverzug, kundenorientiert antworten)AB 9: Projekt Briefwechsel der Übungsfirma (Anfrage bis Zahlungserinnerung, Checkliste zur Peer-Korrektur)Lernkontrolle (30 Punkte) mit Notenschlüssel und ErwartungshorizontDifferenziert: ★ Basis- und ★★ Vertiefungsaufgaben für Klasse 8–10, Sek II, Berufsschule (Büromanagement, Einzelhandel, Verwaltung) und Erwachsenenbildung.Bonus: Das Schülermaterial liegt zusätzlich als eigene PDF ohne Lösungen bei.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 1, BS: Lehrjahr 2

Kundengespräche führen und Reklamationen professionell bearbeiten: die komplette Einheit für die Berufsschule mit 9 differenzierten Arbeitsblättern, einem Test und allen Lösungen. Ohne Geräte und sofort einsetzbar.Ob an der Ladenkasse, am Telefon im Büro oder im Kundenservice: Azubis stehen vom ersten Tag an vor Kundschaft. Die Einheit trainiert Kommunikation, Verkaufsgespräch und faire Einwandbehandlung und klärt die Rechtslage bei Reklamation, Widerruf und Kulanz-Umtausch. Sprechblasen-Dialoge, eine Telefonnotiz, ein Reklamationsformular und ein Beobachtungsbogen machen die Situationen greifbar. Alle Firmen und Produkte sind frei erfunden.Inhalt (32 Seiten):Lernziele und Teamwork-Aufgabe auf jedem Arbeitsblatt, Projekt mit festen Rollen und Peer-FeedbackHinweise für Lehrkräfte, Verlaufsplan für 8 × 45 Minuten plus Projekt; Lehrkraft-Seiten mit Moderationstipps, Beispielskripten, Fachinfo (Mängelhaftung, Beweislastumkehr, Deeskalation) und ReflexionsfragenAB 1: Kundentypen & Erwartungen (Typen-Karten, Erwartungs-Pyramide, Schubladendenken)AB 2: Vier Ohren & aktives Zuhören (Vier-Ohren-Modell, Paraphrasieren, Verbalisieren)AB 3: Das Verkaufsgespräch (sechs Phasen, Merkmal – Vorteil – Nutzen, Ergänzungsangebot)AB 4: Fragetechnik & Bedarf (Fragearten, Fragetrichter, Telefonnotiz)AB 5: Einwände fair behandeln (Einwand oder Vorwand, Methoden, fair oder Druck?)AB 6: Reklamation oder Umtausch? (Entscheidungsbaum, §§ 437 ff. BGB, Fristen, Beweislastumkehr, Garantie, Kulanz)AB 7: Das Reklamationsgespräch (DANKE-Schema, Fehleranalyse, Reklamationsformular)AB 8: Schwierige Kunden & Deeskalation (Ampel-Modell, Ich-Botschaften, Grenzen und Hilfe holen)AB 9: Projekt Rollenspiel-Parcours mit 4 Stationen, Rollenkarten und BeobachtungsbogenLernkontrolle (30 Punkte) mit Notenschlüssel und ErwartungshorizontDifferenziert: ★ Basis- und ★★ Vertiefungsaufgaben für Einzelhandel, Büromanagement und weitere kaufmännische Berufe (Lehrjahr 1–2), auch in Klasse 9–10 und in der Erwachsenenbildung einsetzbar.Bonus: Das Schülermaterial liegt zusätzlich als eigene PDF ohne Lösungen bei.

Klassenstufen: BS: Lehrjahr 1, BS: Lehrjahr 2