2 farbige Tafelbilder im Querformat („Bewerbung“: Einstieg, Hauptteil, Schluss, Aufbau nach DIN 5008; „Reklamation“: Anlass, Mangel beschreiben, Forderung mit Frist, Beleg, sachlicher Ton). Dazu die Schülerfassung mit Lücken. 3 Übungsseiten mit 10 Aufgaben (42 Teilaufgaben): Briefbausteine ordnen, Richtig/Falsch zu Form und Zeichensetzung, Anrede und Gruß verbessern, Stärken belegen, Einstieg und Schluss schreiben, eine Reklamations-E-Mail formulieren, Ärger sachlich ausdrücken. Mit Lösungen. 9 Seiten.