Es handelt sich hierbei um die Planung einer Unterrichtsreihe (5 Stundenplanungen) zum Thema Reklamation.

Die Planung ist detailliert und nach Phasen geordnet.

Einzelne Phasen aus dem Lehrbuch (Aspekte B1) können gut ausgetauscht werden.

Im Anhang findet sich ein Literatur-und Quellenverzeichnis, das besonders für die Theorie im Unterricht für die Lehrperson wichtig ist.