Möchtest Du Deinen Schüler*innen beibringen, wie man richtig telefoniert? Dieses Material bietet eine klare Anleitung, um die wichtigsten Schritte vor, während und nach einem Telefonat zu meistern. Es hilft ihnen, sich sicher und kompetent am Telefon zu fühlen.

Was Du in diesem Material findest:

• Vor dem Telefonat: Hier lernen Deine Schüler*innen, wie sie sich optimal vorbereiten. Dazu gehören wichtige Fragen wie:
  • Wen rufe ich an? (Die richtige Kontaktperson finden)
  • Warum rufe ich an? (Das eigene Anliegen klar formulieren)
  • Habe ich die richtige Nummer? (Die Rufnummer überprüfen)
• Während dem Telefonat: Dieser Abschnitt leitet Deine Schüler*innen durch das eigentliche Gespräch. Sie üben, wie sie:
  • sich angemessen begrüßen
  • sich klar vorstellen
  • aktiv zuhören
  • ihr Anliegen besprechen und Vereinbarungen treffen
  • sich höflich verabschieden
• Nützliche Tipps für das Telefonieren: Praktische Hinweise, die das Telefonat erleichtern und verbessern:
  • deutlich sprechen
  • freundlich sein
  • Gesprächspartner*innen ausreden lassen
  • kleine Pausen nutzen
  • sich nicht ablenken lassen
  • bei Unklarheiten nachfragen

Deine Schüler*innen lernen mit diesem Material:

• wie sie Telefonate strukturiert vorbereiten und durchführen.
• wichtige Regeln der Höflichkeit und Etikette am Telefon.
• ihre mündliche Kommunikationsfähigkeit zu verbessern.
• aktiv zuzuhören und gezielt nachzufragen.
• sich in verschiedenen Gesprächssituationen sicher auszudrücken.