Dieses Material hilft deinen Schüler*innen dabei, professionelle Telefongespräche im Bereich Versicherung zu meistern. Es bietet vielfältige Übungen, um die Kommunikation am Telefon zu verbessern und sich sicher auszudrücken. So bereitest du deine Lernenden optimal auf den Berufsalltag vor.

Entdecke die Inhalte dieses umfassenden Telefontrainings:

• Praktische Satzbausteine: Eine Sammlung wichtiger Redewendungen und Formulierungen, die deine Schüler*innen sofort in Kundengesprächen anwenden können.
• Funktionszuordnung: Übungen, um die korrekte Verwendung von Gesprächsfunktionen wie Begrüßung, Informationsanfrage oder Danksagung zu festigen.
• Realistischer Lückendialog: Ein authentisches Telefongespräch mit einer Kund*in, das zum Ausfüllen einlädt und die Anwendung der gelernten Satzbausteine trainiert.
• Grammatik-Fokus: Spezifische Übungen zur Wortstellung und den richtigen Präpositionen, um sprachliche Sicherheit zu gewährleisten.
• Verständnis und Ausdruck: Multiple-Choice-Aufgaben und Pronomen-Übungen, die das Hörverständnis und den präzisen sprachlichen Ausdruck schulen.
• Telefonnotiz erstellen: Eine praktische Aufgabe, bei der deine Schüler*innen wichtige Informationen aus einem Gespräch strukturieren und festhalten.
• Umfassendes Rollenspiel: Ein detailliertes Szenario für ein Beratungsgespräch, das alle gelernten Elemente in einer simulierten Situation zusammenführt und das freie Sprechen fördert.
• Inklusive Lösungen: Alle Aufgaben kommen mit passenden Lösungen, ideal zur Selbstkontrolle oder für die schnelle Korrektur im Unterricht.

Mit diesem Material verbessern deine Schüler*innen gezielt folgende Kompetenzen:

• Professionelle Gesprächsführung: Sie lernen, Telefongespräche strukturiert und kundenorientiert zu führen, von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.
• Höflichkeit und Ausdruck: Sie üben höfliche Formulierungen und einen angemessenen Tonfall, um stets einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
• Aktives Zuhören und Verstehen: Sie schulen ihre Fähigkeit, Anliegen der Kund*innen präzise zu erfassen und gezielte Rückfragen zu stellen.
• Grammatikalische Sicherheit: Sie festigen wichtige grammatische Strukturen wie Wortstellung und Präpositionen im Kontext von Telefongesprächen.
• Informationsmanagement: Sie trainieren das Erfassen und Notieren relevanter Gesprächsinhalte in einer Telefonnotiz.
• Souveränes Auftreten: Durch Rollenspiele entwickeln sie mehr Sicherheit und Routine im Umgang mit verschiedenen Gesprächssituationen.