Im schriftlichen Teil des DTZ wird auf Niveau B1 verlangt, einen Brief zu schreiben und eines der möglichen Themen ist das der Beschwerde.

In diesem Material werden Situationen vorgestellt und der Lernende soll entscheiden, ob es sich um eine Beschwerde oder eine Reklamation handelt. Er muss also zwischen einem schlechten Service bzw. einem unzufriedenstellenden Zustand und einem mangelhaften Artikel unterscheiden können.

Außerdem werden Redemittel vorgestellt, die man in einem Beschwerdebrief nutzen kann.

Abschließend muss er selbst eine Beschwerde schreiben und kann dabei die Redemittel benutzen.