Writing an email of complaint ist ab Klasse 9 einsetzbar. Zwei deutsche Urlauber haben bei ihrem Englandurlaub festgestellt, dass ihre Erfahrungen im Hotel und die Versprechungen in der Annonce, die sie vor ihrer Buchung gelesen haben, weit auseinander gehen. Deshalb entscheiden sie sich nach ihrer Rückkehr eine Beschwerde-E-Mail zu schreiben, und einen Teil der Hotelkosten zurückzufordern. Das Material

• zeigt die Struktur bzw. den Aufbau einer Beschwerde-E-Mail
• ist inhaltlich situativ und anschaulich aufgebaut
• lässt wichtige, zur Situation passende Adjektive mit negativer Bedeutung im Vorfeld wiederholend erarbeiten
• gibt mit Hilfe einer in Deutsch gehaltenen Mängelliste inhaltliche Vorgaben für die Beschwerde-E-Mail