Hilfestellung mit Phrasen und Vokabeln für das Verfassen einer Antwort auf eine Beschwerde-E-Mail, welche für das Niveau B2 im Schreibteil der offiziellen Sprachprüfungen vorgesehen ist. 

Das Material kann während des Schreibprozesses als Anregung zur Verfügung gestellt werden. Oft hilft es, wenn der Lerner drei Formulierungen ankreuzt, die er/sie auf jeden Fall in der Mail verwenden möchte.