Das Materialpaket enthält 5 Arbeitsblätter (jeweils als PDF und DOC) mit verschiedenen Übungen zu Telefongesprächen (darunter u.a. wie man Telefonate beginnt und beendet, Informationen erfragt und sich rückversichert, etc.). Die Übungen eignen sich für den Einsatz in der Sekundarstufe II sowie in Berufs- oder Fachschulen. Lösungen sind beigefügt.