Ein Arbeitsheft mit 35 Seiten für Berufsschulklassen, Berufssprachkurse und Integrationskurse mit Berufsbezug. Im Mittelpunkt steht der Paketzusteller Amir in seinen ersten Wochen bei einem erfundenen Paketdienst. Seine Kollegin Daria, die Disponentin Kerstin und mehrere Kundinnen und Kunden kommen im ganzen Heft wieder vor. Jeder Teil hat einen Lesetext oder Vorlesetext und dazu eine eigene kürzere Fassung für A2. Aufgaben für nur ein Niveau sind mit A2 oder B1 gekennzeichnet, die übrigen bearbeiten alle. Die Arbeitsanweisungen stehen in der Sie-Form.

Fünf Teile:

• Tourstart in der Zustellbasis: Transporter beladen, Tourenplan lesen, im Team nachfragen, Präpositionen mit Dativ

• Scanner und Meldungen: zwei Scanner-Bildschirme lesen, sieben Meldungen zuordnen, Scanner und Handy beim Fahren, Zustandspassiv mit sein

• Nachbarn, Ablageort und Benachrichtigungskarte: Zustellung an Nachbarn, Abstellgenehmigung, Filiale, Karte selbst ausfüllen und Fehler in einer Karte finden, Bedingungen mit falls und sonst

• Gespräche an der Tür: Kunden, die mehr Zeit brauchen, höflich Nein sagen, ein beschädigtes Paket ansprechen, Rollenspiel, Possessivartikel im Dativ

• Beschwerde, Arbeitszeit und Pause: Rückruf bei einem verärgerten Kunden, Beschwerden am Telefon im Rollenspiel, Arbeitszeitnachweis prüfen, Pausen nach dem Arbeitszeitgesetz, Präteritum der Modalverben

Jeder Teil beginnt mit einer Leitfrage, einem Einstiegsbild und Gesprächsfragen und endet mit dem Kasten „Das Wichtigste“. Dazwischen stehen Wortkarten mit Bildern und Artikelfarben, je ein Grammatikkasten, Redemittel für Gespräche im Team, mit Nachbarn, an der Tür und bei Beschwerden sowie Übungen in wechselnden Formaten, darunter ein Paare-Spiel zum Ausschneiden. Insgesamt enthält das Heft 32 Aufgaben und 35 Wortkarten.

Die Hinweise für die Lehrkraft nennen Lernziele, Zeitbedarf, eine häufige Fehlvorstellung, die Aufgaben nach Fertigkeiten und den fachlichen Rahmen. Der Paketdienst und seine Regeln sind erfunden, in der Praxis gelten die Anweisungen des eigenen Betriebs. Die Angaben zu Pausen, Ruhezeit und Geräten am Steuer haben den Stand Oktober 2026 und nennen ihre amtlichen Quellen. Das Heft passt zu „Arbeiten im Lager“ und „Unterwegs mit Lkw und Transporter“ aus derselben Logistik-Reihe. Es setzt dort ein, wo das Paket den Transporter verlässt; Lagerarbeit und Fahrzeugtechnik behandelt es nicht, vom Straßenverkehrsrecht nur die Regel zu Handy und Scanner am Steuer.

Zum Abschluss: eine Wortliste zum Übersetzen in die eigene Sprache, eine Selbsteinschätzung mit 10 Punkten und alle Lösungen. Die Vorlesetexte liest die Lehrkraft vor, Audiodateien gibt es nicht.