Vier praxisnahe Fallbeispiele für die Aus- und Weiterbildung von Betreuungskräften. Die Lernenden untersuchen Konfliktsituationen im Seniorenheim, unterscheiden Beobachtung und Bewertung und entwickeln wertschätzende Gesprächsreaktionen. Enthalten sind ein strukturierter Gruppenauftrag in fünf Phasen, vier Fallbeispiele, Reflexionsfragen, zwei Rollenspielvarianten und ein Abschlussimpuls. Arbeitszeit: ca. 60 Minuten. Sozialform: Gruppen mit 3 bis 5 Personen. Fachliche Bezüge: Gewaltfreie Kommunikation, Kommunikationsquadrat, Ich-Botschaften, aktives Zuhören und Validation. Die Modelle sollten zuvor eingeführt worden sein. Umfang: 9 PDF-Seiten einschließlich Deckblatt sowie Quellen- und Hinweisseite. Keine ausgearbeiteten Musterlösungen. Mit KI-Unterstützung erstellt und redaktionell geprüft.