Dieses Arbeitsblatt ist perfekt, um deine Schüler*innen fit für den Kundenservice auf Englisch zu machen! Es bietet eine praktische Sammlung von Phrasen aus der Perspektive eines Verkäufer*in (shop assistant), die sie direkt im Unterricht üben können.

Das Material ist klar strukturiert und deckt alle wichtigen Situationen ab, die im Einzelhandel vorkommen können. Jede Phrase findest du auf Englisch und mit deutscher Übersetzung:

• Begrüßung und Hilfsangebote: Deine Schüler*innen lernen, wie sie Kund*innen freundlich empfangen und ihre Hilfe anbieten.
• Produkte anbieten und Empfehlungen geben: Sie üben, wie sie Artikel vorstellen und passende Vorschläge machen.
• Preise und Bezahlung: Sie trainieren den Umgang mit Preisanfragen und verschiedenen Zahlungsmethoden.
• Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln: Sie finden die richtigen Worte, wenn ein Produkt gerade nicht verfügbar ist.
• Nach Details und Klärungen fragen: Sie entdecken, wie sie gezielt nach Informationen fragen.
• Verabschiedung und Danksagung: Sie lernen, das Kundengespräch professionell und freundlich abzuschließen.

Mit diesem Material verbessern deine Schüler*innen gezielt folgende Kompetenzen:

• Sichere Kommunikation: Sie drücken sich im Kundenservice auf Englisch selbstbewusst und angemessen aus.
• Erweiterter Wortschatz: Sie lernen wichtige Vokabeln und Phrasen für den Einzelhandel kennen und anwenden.
• Praktische Anwendung: Sie üben den Einsatz von Höflichkeitsfloskeln und Standardformulierungen in verschiedenen Verkaufssituationen.
• Vorbereitung auf die Praxis: Sie sind bestens vorbereitet für Rollenspiele im Unterricht oder für reale Begegnungen im englischsprachigen Handel.