Mit diesem Arbeitsblatt werden den KursteilnehmerInnen Redemittel zur Verfügung gestellt, mit denen sie auf Beschwerden angemessen reagieren können - auch mit geringen Deutschkenntnissen.

Das Arbeitsblatt enthält einen Hörtext (QR Code), Transkript auf Seite 5., sowie Kärtchen zum Ausschneiden und eine Tabelle (S. 6. und 7.), in die die TN die Kärtchen legen müssen.